Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht (14 Tage)🧾

Wenn du als Verbraucher kaufst, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Die Ware muss unbenutzt, vollständig und mit unversehrten Siegeln/Verschlüssen (falls vorhanden) zurückgesendet werden.
• Wenn die Box oder Siegel geöffnet/manipuliert sind, können wir den Erstattungsbetrag wegen Wertverlusts reduzieren.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben oder bei Mängeln/Nichtkonformität.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe annehmen können, gilt:

• Die Box muss intakt sein und mit allen erhaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
• Siegel/Verschlüsse müssen unversehrt sein (falls vorhanden).
• Die Außenverpackung muss für den Versand geeignet sein (um weitere Schäden zu vermeiden).
• Die Anfrage muss innerhalb der Fristen erfolgen (Widerruf: 14 Tage).

Lieferprobleme oder Mängel🛠️

Bei Problemen (Schäden, Manipulation, offensichtliche Versandfehler oder Nichtkonformität) behandeln wir deinen Fall vorrangig. Beispiele:

• stark beschädigte Verpackung bei Ankunft;
• sichtbar geöffnete/manipulierte Box oder gebrochene Siegel;
• offensichtlicher Versandfehler (z. B. völlig abweichendes Gewicht);
• defekte/nicht konforme Artikel (falls zutreffend).

So meldest du eine Rückgabe oder ein Problem

Um den Prozess zu starten, bitte:

• kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei Schäden/Manipulation oder innerhalb von 14 Tagen für den Widerruf;
• nenne Bestellnummer und Grund (Widerruf / Lieferproblem / anderes);
• füge klare Fotos bei: Außenverpackung, Siegel/Verschlüsse, Versandlabel und Inhalt (falls relevant).

Wir antworten mit den nächsten Schritten und ggf. einer Vorgangs-ID. Die Rücksendeadresse erhältst du per E-Mail nach Eröffnung des Vorgangs. Kontakt.

Erstattungen

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. In der Regel bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung (endgültige Dauer abhängig von Zahlungsanbietern).