Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Produktcharakter📦

KiloMystery verkauft Mystery Boxen aus verlorenen Postpaketen, nicht abgeholten Retouren und Logistikbeständen. Der Inhalt ist vorab nicht bekannt, nicht auswählbar und wird vor dem Verkauf nicht einzeln getestet. Mit dem Kauf einer Mystery Box akzeptiert der Kunde den zufälligen Charakter des Inhalts und die Möglichkeit, dass Artikel beschädigte Verpackungen, Gebrauchsspuren, fehlende Teile haben oder nicht funktionieren.

Fälle, in denen wir keine Rückgabe oder Erstattung akzeptieren

Aufgrund der Art des verkauften Produkts akzeptieren wir keine Rückgaben, Erstattungen oder Beanstandungen, die auf subjektiven Erwartungen oder einzelnen Artikeln innerhalb der Box beruhen. Insbesondere akzeptieren wir keine Ansprüche wegen:

• eines oder mehrerer nicht funktionierender Artikel in der Mystery Box;
• gebrauchter, unvollständiger Artikel, beschädigter Verkaufsverpackungen oder unperfekter Verpackung;
• eines Inhalts, der als weniger wertvoll als erwartet angesehen wird;
• des Fehlens einer bestimmten gewünschten Produktkategorie;
• optischer Mängel, fehlender Zubehörteile oder unbekanntem Zustand einzelner Artikel nach dem Öffnen;
• Bewertungen auf Basis des wahrgenommenen Werts eines einzelnen Artikels statt des gesamten Mystery-Box-Erlebnisses.

Fälle, in denen eine Reklamation eröffnet werden kann🛡️

Gesetzliche Schutzrechte bleiben in Fällen bestehen, die tatsächlich durch Versand oder einen materiellen Bestellfehler verursacht wurden. Wir können daher Reklamationen in folgenden Fällen prüfen:

• Paket nicht zugestellt oder auffällige Zustellung laut Tracking;
• sichtbar manipulierte oder bereits geöffnete Box vor Zustellung;
• äußere Verpackung bei Ankunft stark beschädigt;
• offensichtlicher Versandfehler (z. B. völlig anderes Gewicht oder andere Variante als bestellt);
• nachweisbare Auffälligkeit im Zusammenhang mit dem Transport oder dem erhaltenen Posten.

So eröffnest du eine Reklamation

Damit wir den Fall korrekt prüfen können, bitten wir dich:

• uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei Schäden, Manipulation oder klaren Auffälligkeiten zu kontaktieren;
• Bestellnummer und eine klare Problembeschreibung anzugeben;
• deutliche Fotos von Außenverpackung, Versandetikett, Box und gemeldeter Auffälligkeit beizufügen;
• vor einer Rücksendung auf die Anweisungen unseres Kundenservice zu warten.

Unvollständige Anfragen, Anfragen ohne Fotodokumentation oder Anfragen, die sich nur auf Funktion/Wert einzelner Produkte in der Mystery Box beziehen, können abgelehnt werden. Eine Rücksendeadresse wird ausschließlich per E-Mail nach Eröffnung und Prüfung des Vorgangs mitgeteilt. Kontakt.

Erstattungen

Erstattungen, Ersatz oder Guthaben werden ausschließlich nach Prüfung des Falls durch unser Team bewertet. Für einzelne nicht funktionierende Artikel, unerwünschten Inhalt oder Abweichungen von persönlichen Erwartungen erfolgt keine automatische Erstattung. Wird eine Reklamation anerkannt, wird die Lösung im Einzelfall festgelegt.