Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)🧾

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo.

• El producto debe devolverse intacto, sin usar y con los precintos/cierres sin manipular (si existen).
• Si la caja o los precintos están abiertos/manipulados, podemos aplicar una reducción del reembolso por pérdida de valor.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria o casos de defecto/no conformidad.

Condiciones para aceptar una devolución

Para aceptar la devolución, solicitamos que:

• la caja esté intacta y se devuelva con todos los componentes recibidos;
• los precintos/cierres estén intactos (si existen);
• el embalaje exterior sea adecuado para el transporte (para evitar daños adicionales);
• la solicitud se envíe dentro de los plazos aplicables (desistimiento: 14 días).

Problemas en la entrega o defectos🛠️

Si detectas problemas (daños, manipulación, errores evidentes de envío o no conformidad), lo gestionamos con prioridad. Ejemplos:

• embalaje gravemente dañado al llegar;
• caja visiblemente manipulada o precintos rotos;
• error evidente de envío (p. ej., peso completamente diferente al comprado);
• productos defectuosos/no conformes (cuando corresponda).

Cómo solicitar una devolución o comunicar un problema

Para iniciar el proceso, por favor:

• contáctanos dentro de las 48 horas desde la entrega en caso de daños/manipulación, o dentro de 14 días para ejercer el desistimiento;
• indica el número de pedido y el motivo (desistimiento / problema de entrega / otro);
• adjunta fotos claras del embalaje externo, precintos/cierres, etiqueta de envío y contenido (si corresponde).

Responderemos con instrucciones y, si es necesario, un ID de incidencia. La dirección de devolución se facilita por email tras abrir la incidencia. Contacto.

Reembolsos

Si se aprueba la solicitud, el reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra. Normalmente procesamos el reembolso en 5–10 días laborables tras recibir y verificar la devolución (el tiempo final depende de los proveedores de pago).