Política de devoluciones y reclamaciones

Naturaleza del producto📦

KiloMystery vende mystery box compuestas por paquetes postales perdidos, devoluciones no reclamadas y stock logístico. El contenido no se conoce de antemano, no puede seleccionarse por el cliente y no se prueba individualmente antes de la venta. Al comprar una mystery box, el cliente acepta la naturaleza aleatoria del contenido y la posibilidad de que los artículos tengan embalaje imperfecto, signos de uso, componentes faltantes o no funcionen.

Casos en los que no aceptamos devoluciones ni reembolsos

Debido a la naturaleza del producto vendido, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni reclamaciones basadas en expectativas subjetivas o en artículos individuales dentro de la caja. En particular, no aceptamos reclamaciones por:

• uno o más artículos de la mystery box que no funcionen;
• artículos usados, incompletos, con caja dañada o embalaje imperfecto;
• contenido considerado de menor valor que las expectativas personales;
• ausencia de una categoría de producto específica deseada;
• defectos estéticos, accesorios faltantes o estado desconocido de artículos individuales tras la apertura;
• valoraciones basadas en el valor percibido de un solo artículo en vez de la experiencia global de la box.

Casos en los que sí puede abrirse una reclamación🛡️

Se mantienen las protecciones legales en casos realmente imputables al envío o a un error material del pedido. Por tanto, podremos valorar reclamaciones en los siguientes casos:

• paquete no entregado o entrega anómala según el tracking;
• box visiblemente manipulada o abierta antes de la entrega;
• embalaje exterior gravemente dañado al llegar;
• error evidente en el pedido enviado (por ejemplo, peso o tipo completamente distinto al comprado);
• anomalía documentable relacionada con el transporte o el lote recibido.

Cómo abrir una reclamación

Para que podamos revisar correctamente el caso, le pedimos que:

• nos contacte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en caso de daños, manipulación o anomalías evidentes;
• indique el número de pedido y una descripción clara del problema;
• adjunte fotos claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, la box y la anomalía reportada;
• espere las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier devolución.

Las solicitudes incompletas, sin documentación fotográfica o referidas únicamente al funcionamiento/valor de productos individuales dentro de la mystery box pueden no ser aceptadas. La dirección de devolución solo se facilita por email tras abrir y revisar la incidencia. Contacto.

Reembolsos

Cualquier reembolso, sustitución o saldo en tienda se valora únicamente tras la revisión del caso por nuestro equipo. No se prevé ningún reembolso automático por artículos individuales que no funcionen, contenido no deseado o diferencias respecto a expectativas personales. Si una reclamación es aceptada, la solución se definirá caso por caso.