KiloMystery

Política de devoluciones

Última actualización: 15/01/2026

Las mystery box son, por definición, sorprendentes, pero queremos ser claros con las condiciones de devolución. 📦

Devoluciones de las mystery box🎁

Las cajas se venden como mystery boxes precintadas: el contenido no se conoce de antemano y no es personalizable. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por simple falta de satisfacción o por el valor percibido de los productos recibidos.

Excepciones

Valoramos caso por caso situaciones como:

  • embalaje gravemente dañado a la llegada;
  • caja visiblemente manipulada;
  • errores evidentes de envío (p. ej., peso completamente diferente).

Cómo comunicarnos un problema🛠️

Si detectas problemas en el momento de la entrega, te pedimos:

  • contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega;
  • adjuntar fotos claras del embalaje externo, precintos y contenido;
  • indicar el número de pedido y una descripción del problema.

Puedes abrir la incidencia desde la página de Contacto.

Reembolsos

En caso de aprobación, el reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 5–10 días laborables (según los circuitos de pago).