Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)🧾

Si tu achètes en tant que consommateur, tu peux exercer ton droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à te justifier.

• Le produit doit être retourné intact, non utilisé et avec les scellés/fermetures non altérés (si présents).
• Si la box ou les scellés sont ouverts/altérés, nous pouvons appliquer une réduction du remboursement en raison de la perte de valeur.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de défaut/non-conformité.

Conditions de retour

Pour accepter un retour, nous demandons que :

• la box soit intacte et retournée avec tous les éléments reçus ;
• les scellés/fermetures soient intacts (si présents) ;
• l’emballage extérieur soit adapté au transport (pour éviter tout dommage supplémentaire) ;
• la demande soit effectuée dans les délais applicables (rétractation : 14 jours).

Problèmes à la livraison ou défauts🛠️

En cas de problème (dommages, altération, erreur manifeste d’expédition ou non-conformité), nous traitons ta demande en priorité. Exemples :

• emballage fortement endommagé à la réception ;
• box visiblement ouverte/altérée ou scellés cassés ;
• erreur manifeste d’expédition (par exemple un poids totalement différent) ;
• produits défectueux/non conformes (le cas échéant).

Comment demander un retour ou signaler un problème

Pour démarrer la procédure :

• contacte-nous dans les 48 h suivant la livraison en cas de dommages/altération, ou dans les 14 jours pour exercer la rétractation ;
• indique ton numéro de commande et le motif (rétractation / problème à la livraison / autre) ;
• joins des photos claires : emballage externe, scellés/fermetures, étiquette d’expédition, contenu (si pertinent).

Nous te répondrons avec les instructions et, si nécessaire, un ID de dossier. L’adresse de retour est fournie par email après ouverture du dossier. Contact.

Remboursements

Si la demande est approuvée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous traitons généralement le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour (délais finaux selon les réseaux de paiement).