Politique de retours

Retours des mystery box🎁

Les box sont vendues comme des mystery box scellées : le contenu n’est pas connu à l’avance et n’est pas personnalisable. Les retours ne sont donc pas prévus en cas de simple insatisfaction ou de valeur perçue des produits reçus.

Exceptions

Nous étudions au cas par cas des situations telles que :

• emballage fortement endommagé à la réception ;
• box visiblement ouverte ou altérée ;
• erreurs manifestes d’expédition (par exemple un poids totalement différent).

Comment nous signaler un problème🛠️

Si tu remarques un problème au moment de la livraison, merci de :

• nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ;
• joindre des photos claires de l’emballage externe, des scellés et du contenu ;
• indiquer le numéro de commande et une description du problème.

Tu peux ouvrir un signalement depuis la page Contact.

Remboursements

En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, en général sous 5 à 10 jours ouvrés (délais des réseaux de paiement).