Politique de retours et réclamations

Nature du produit📦

KiloMystery vend des mystery box composées de colis postaux perdus, de retours non réclamés et de stocks logistiques. Le contenu n’est pas connu à l’avance, n’est pas sélectionnable par le client et n’est pas testé individuellement avant la vente. En achetant une mystery box, le client accepte la nature aléatoire du contenu et la possibilité que les articles présentent un emballage imparfait, des traces d’usage, des composants manquants ou ne fonctionnent pas.

Cas dans lesquels nous n’acceptons pas les retours ni remboursements

En raison de la nature du produit vendu, nous n’acceptons pas les retours, remboursements ou contestations fondés sur des attentes subjectives ou sur des articles individuels présents dans la box. En particulier, nous n’acceptons pas les demandes liées à :

• un ou plusieurs articles de la mystery box non fonctionnels ;
• des articles usagés, incomplets, avec boîte abîmée ou emballage imparfait ;
• un contenu jugé d’une valeur inférieure aux attentes personnelles ;
• l’absence d’une catégorie de produit spécifique souhaitée ;
• des défauts esthétiques, accessoires manquants ou état inconnu d’articles individuels après ouverture ;
• des évaluations fondées sur la valeur perçue d’un seul article plutôt que sur l’expérience globale de la box.

Cas dans lesquels une réclamation peut être ouverte🛡️

Les protections légales restent applicables dans les cas réellement imputables à la livraison ou à une erreur matérielle de commande. Nous pouvons donc examiner une réclamation dans les cas suivants :

• colis non livré ou livraison anormale selon le suivi ;
• box visiblement ouverte ou altérée avant la livraison ;
• emballage extérieur gravement endommagé à l’arrivée ;
• erreur manifeste dans la commande expédiée (par exemple poids ou type totalement différent de celui acheté) ;
• anomalie documentable liée au transport ou au lot reçu.

Comment ouvrir une réclamation

Pour nous permettre de vérifier correctement le dossier, merci de :

• nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en cas de dommage, altération ou anomalie évidente ;
• indiquer le numéro de commande et une description claire du problème ;
• joindre des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, de la box et de l’anomalie signalée ;
• attendre les instructions de notre service client avant tout renvoi.

Les demandes incomplètes, sans preuve photo, ou fondées uniquement sur le fonctionnement/la valeur des produits individuels contenus dans la mystery box peuvent ne pas être acceptées. L’adresse de retour est communiquée uniquement par email après ouverture et examen du dossier. Contact.

Remboursements

Tout remboursement, remplacement ou avoir est évalué uniquement après examen du dossier par notre équipe. Aucun remboursement automatique n’est prévu pour des articles individuels non fonctionnels, un contenu non apprécié ou des différences par rapport aux attentes personnelles. Si une réclamation est acceptée, la solution sera définie au cas par cas.