Politica resi e rimborsi

Diritto di recesso (14 giorni)🧾

Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni.

• Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e con sigilli/chiusure non manomessi (se presenti).
• Se la box o i sigilli risultano aperti/manomessi, potremmo applicare una riduzione del rimborso per perdita di valore.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o casi di difetto/non conformità.

Condizioni per accettare un reso

Per accettare la richiesta di reso, chiediamo che:

• la box sia integra e restituita completa di tutti i componenti ricevuti;
• sigilli e chiusure siano intatti (se presenti);
• l’imballo esterno sia adeguato per il trasporto (per evitare danni ulteriori);
• la richiesta venga inviata entro i termini previsti (recesso: 14 giorni).

Problemi alla consegna o difetti🛠️

Se riscontri problemi (danni, manomissioni, errori evidenti di spedizione o non conformità), li gestiamo con priorità. Esempi:

• imballo gravemente danneggiato all’arrivo;
• box visibilmente manomessa o sigilli rotti;
• errore di spedizione evidente (es. peso completamente diverso rispetto a quanto acquistato);
• prodotti difettosi/non conformi (ove applicabile).

Come richiedere un reso o aprire una segnalazione

Per avviare la procedura, ti chiediamo di:

• contattarci entro 48 ore dalla consegna in caso di danni/manomissioni, oppure entro 14 giorni se vuoi esercitare il recesso;
• indicare numero ordine e motivo della richiesta (recesso / problema alla consegna / altro);
• allegare foto chiare di: imballo esterno, sigilli/chiusure, etichetta di spedizione e contenuto (se pertinente).

Ti risponderemo con le istruzioni e, se necessario, un codice/ID pratica. L’indirizzo di restituzione viene fornito via email dopo l’apertura della pratica. Contatti.

Rimborsi

Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto. Di norma, elaboriamo il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso (le tempistiche finali dipendono dai circuiti di pagamento).